POLÍTICA DE DEVOLUCIONES DE ENPATOTA

Introducción

En Enpatota, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que en ciertas circunstancias, puede ser necesario realizar una devolución. Esta política establece las condiciones bajo las cuales se pueden realizar devoluciones de productos alimenticios.

1. Productos No Retornables

Debido a consideraciones de seguridad y frescura, todos los productos alimenticios son considerados como no retornables una vez que son entregados y aceptados por el cliente. Esto incluye, pero no se limita a, productos frescos, congelados, perecederos, y aquellos con fechas de vencimiento.

2. Productos Dañados o Incorrectos

En el caso de recibir un producto dañado o incorrecto, por favor contáctanos dentro de las 24 horas de haber recibido el pedido. Será necesario que proporciones evidencia del daño o del error (como fotografías) para procesar tu reclamo.

• Reemplazo: Si el producto recibido está dañado o es incorrecto, nos comprometemos a reemplazar el producto sin costo adicional para ti.
• Reembolso: Si un reemplazo no es posible, ofreceremos un reembolso del valor total del producto dañado o incorrecto.

3. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución debido a un producto dañado o incorrecto, sigue estos pasos:

• Contacta a nuestro servicio de atención al cliente a través de [correo electrónico de Enpatota] dentro de las 24 horas de la recepción del pedido.
• Proporciona tu número de pedido, descripción del problema y evidencia fotográfica.
• Espera nuestras instrucciones para proceder con la devolución o reemplazo.

4. Limitaciones

• Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de las 24 horas de la entrega del producto.
• No se aceptarán devoluciones sin previa comunicación y aprobación por parte de nuestro equipo de atención al cliente.

5. Responsabilidad del Cliente

Es responsabilidad del cliente revisar todos los productos al momento de la entrega y reportar inmediatamente cualquier inconveniente. No nos hacemos responsables de los productos una vez que han sido entregados y aceptados.

6. Cambios en la Política de Devoluciones

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de devoluciones en cualquier momento. Todos los cambios serán efectivos inmediatamente y se comunicarán a través de nuestro sitio web.

Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política de devoluciones, por favor contáctanos en contacto@enpatota.com.